私ども株式会社パートナーエージェントは、結婚情報サービス業として、お客様の個人情報を含む数多くの情報を取り扱っております。そのような業務上の特性から、あらゆる「リスク」に対して高いセキュリティを施すべく取り組むことが重要であると考えます。
情報セキュリティについてはISO27001/JIS Q 27001の規格に準拠した体制・制度、情報セキュリティマネジメントシステムを構築。個人情報などの情報資産の全てにおけるセキュリティの適切な管理につとめており、2007年8月にISMSの認証を取得いたしました。 また、個人情報の取扱いについてはJIS Q 15001の規定に適合した、個人情報についての適切な保護措置を講ずる体制、個人情報保護マネジメントシステムを整備、日々運用しており、2008年6月に一般財団法人日本情報経済社会推進協会（JIPDEC）のプライバシーマーク付与認定を受けております。
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プライバシーマーク制度は、日本工業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」に適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等を認定して、その旨を示すプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。パートナーエージェントは2008年6月に付与認定を受けました。これからも個人情報の適切な保護につとめてまいります。 |
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 IS 517969/ ISO(JIS Q)27001 |
パートナーエージェントは、情報セキュリティマネジメントシステムを構築し、お客様からお預かりした個人情報を含め、情報資産の全てにおけるセキュリティの適切な管理につとめてまいります。 適用規格：ISO/IEC27001:2005 JIS Q 27001:2006 登録審査機関：BSIマネジメントシステムジャパン 認定機関：財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC）、ANAB:(The American National Standards Institute(ANSI)- American Society for Quality (ASQ) National Accreditation Board; 米国規格協会―米国品質協会による認定機関) 登録番号：IS 517969 登録範囲：会員向けパートナーエージェントサービス事業 対象事業所：本社、銀座店、新宿店、横浜店、大宮店、船橋店、大阪店 |
結婚情報サービスの提供においては、お客様に信頼いただき、満足を向上するための取り組みも重要な課題です。
提供するサービスの品質を担保し、改善への取り組みを継続的に推進するために、ISO9001/JIS Q 9001の規格に準拠した品質マネジメントシステムを構築し、2007年12月にQMSの認証を取得いたしました。これは業界で初めての取得となります。 さらに苦情の見える化と、トレーサビリティを考慮した苦情対応マネジメントを構築。これはISO10002/JIS Q 10002の規格に準拠するものであり、2010年12月、やはり業界で初めてCMSの認証を取得いたしました。
パートナーエージェントでは、これら複数の認証制度を独立したものではなく、統合された「マネジメントシステム」としてとらえています。つまり、単に規格の認証を取得するため、あるいはマークの付与認定を受けるためだけに仕組を作るのではなく、企業として、すべての業務について継続的にPDCAのサイクルを回すこと。それがCSR（企業の社会的責任）の一環として、また、コーポレートガバナンス強化の観点からも必要であると考えているのです。
2011年7月には、お客様が「安心」して利用できる「安全な結婚相談所」を選ぶ基準となるマル適マーク・「CMS認証マーク」の認証を取得。これは業界全体に対してお客様が感じている、料金やサービスの明確性・情報管理に対しての不安を解消していただくための制度であり、この認証を通して、パートナーエージェントのコンプライアンスについての姿勢がより明確なものとなりました。
 FS 524039/ ISO(JIS Q)9001 |
パートナーエージェントは、高品質なサービスを変わることなく提供していくため、品質マネジメントシステムを構築し、お客様の満足を向上するべくシステムの継続的な推進と改善に取り組んでまいります。 適用規格：ISO9001:2008 JIS Q 9001:2008 登録審査機関：BSIマネジメントシステムジャパン 認定機関：財団法人日本適合性認定協会（JAB）、ANAB:(The American National Standards Institute(ANSI)- American Society for Quality (ASQ) National Accreditation Board; 米国規格協会―米国品質協会による認定機関) 登録番号：FS 524039 登録範囲：会員向けパートナーエージェントサービス事業 |
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 CMS 566298/ ISO(JIS Q)10002 |
パートナーエージェントは苦情対応マネジメントシステムを構築し、「苦情」の「見える化」と、継続的な改善への取組により、一層お客様に信頼いただけるサービスの提供につとめてまいります。 適用規格：ISO10002:2004 JIS Q 10002:2005」 登録審査機関：BSIマネジメントシステムジャパン 登録番号：CMS 566298 登録範囲：会員向けパートナーエージェントサービス事業 |
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全国38都道府県の280以上の事業所に発行されているマル適マーク「ＣＭＳ」。お客様が「安心」して利用できる「安全」な結婚相談所を選ぶ基準として、弊社では2011年7月4日に認証を受けました。 |
