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セキュリティ・CS向上への取組み

パートナーエージェントがプライバシーマークおよび各種ISO認証等を取得している理由

私ども株式会社パートナーエージェントは、総合婚活支援サービス企業として、お客様の個人情報を含む数多くの情報を取り扱っております。 そのような業務上の特性から、個人情報保護や情報セキュリティにおけるあらゆる「リスク」に対して高いセキュリティを保つことが重要であると考え、以下の認証を取得しています。

・個人情報保護マネジメントシステム(JIS Q 15001プライバシーマーク(Pマーク)制度)

・情報セキュリティマネジメントシステム(ISO27001 / JIS Q 27001)

同時に、お客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、お客様にご満足いただけるようなサービスを提供し、またお客様のご意見をサービス品質の向上に活かすべく、以下の認証を取得しています。

・品質マネジメントシステム(ISO9001 / JIS Q 9001)

・顧客満足マネジメントシステム(ISO10002 / JIS Q 10002)

・結婚相手紹介サービス業認証制度(IMS)

パートナーエージェントでは、これら複数の認証制度を、独立したものではなく統合された「マネジメントシステム」として考えています。 つまり、単に規格の認証を取得するため、あるいはマークの付与認定を受けるためだけに仕組みを作るのではなく、企業として、これらのマネジメントサイクルを連携させながら、 すべての業務について継続的にPDCAのサイクルを回すことがお客様の満足度の高いサービス提供につながると考えています。

認証取得

個人情報保護マネジメントシステム(PMS) JIS Q 15001 プライバシーマーク(Pマーク)制度
プライバシーマーク制度は、日本工業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム―要求事項」に適合して、個人情報について適切な保護措置を講ずる体制を整備している事業者等を認定して、 その旨を示すプライバシーマークを付与し、事業活動に関してプライバシーマークの使用を認める制度です。
パートナーエージェントは2008年6月に付与認定を受けて以来、2年毎の更新審査、認定を受け続けており、これからも個人情報の適切な保護に努めてまいります。
詳しくはこちら。
情報セキュリティマネジメントシステム (ISO27001 / JIS Q 27001)
IS 517969/
ISO(JIS Q)27001
パートナーエージェントは、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)を構築し、お客様からお預かりした個人情報を含め、情報資産の全てにおけるセキュリティの適切な管理につとめてまいります。
適用規格:ISO/IEC27001:2013 JIS Q 27001:2014
登録審査機関:BSIグループジャパン
認定機関:財団法人日本情報処理開発協会(JIPDEC)、ANAB:(The American National Standards Institute(ANSI)- American Society for Quality (ASQ) National Accreditation Board; 米国規格協会―米国品質協会による認定機関)
登録番号:IS 517969
認証登録範囲:本社における、各店舗が行う以下の業務の情報セキュリティマネジメントシステム
1.会員向け婚活支援サービス
2.会員向けブライダル情報サービス
3.会員向け生命保険コンサルティングサービス
品質マネジメントシステム (ISO9001 / JIS Q 9001)
FS 524039/
ISO(JIS Q)9001
婚活支援サービスの提供においては、お客様に信頼していただき、満足度を向上するための取り組みも重要な課題です。
提供するサービスの品質を担保し、改善への取り組みを継続的に推進するために、ISO9001/JIS Q 9001の規格に準拠した品質マネジメントシステム(QMS)を構築し、2007年12月に業界で初めて認証を取得いたしました。
パートナーエージェントは、高品質なサービスを提供し続けるため、品質マネジメントシステムを構築し、運用しています。
適用規格:ISO9001:2015 JIS Q 9001:2015
登録審査機関:BSIグループジャパン
認定機関:財団法人日本適合性認定協会(JAB)、
ANAB:(The American National Standards Institute(ANSI)- American Society for Quality (ASQ) National Accreditation Board; 米国規格協会―米国品質協会による認定機関)
登録番号:FS 524039
認証登録範囲:本社における、各店舗が行う以下の業務の品質マネジメントシステム
1.会員向け婚活支援サービス
2.会員向けブライダル情報サービス
顧客満足マネジメントシステム(苦情対応マネジメントシステム) (ISO10002 / JIS Q 10002)
CMS 566298/
ISO(JIS Q)10002
パートナーエージェントは、「苦情」の「見える化」と、トレーサビリティを考慮したISO10002/JIS Q 10002の規格に準拠する顧客満足マネジメントシステム(CMS)を構築し、2010年12月に業界で初めて認証を取得いたしました。 お客様のご不満や苦情を適切に把握し真摯に対応する仕組みを構築して運用することで、お客様の満足度を高め、サービス内容の改善に努めてまいります。
適用規格:ISO10002:2014 JIS Q 10002:2015
登録審査機関:BSIグループジャパン
登録番号:CMS 566298
認証登録範囲:本社における、各店舗が行う以下の業務の苦情対応、顧客満足マネジメントシステム
1.会員向け婚活支援サービス
2.会員向けブライダル情報サービス
結婚相手紹介サービス業認証制度(IMS)
当社は、結婚相手紹介サービス業認証(IMS)を取得しております。結婚相手紹介サービス業認証制度は、お客様が安心して結婚相手紹介サービスを利用していただくために、サービスの質や信頼性について、第三者機関が評価し認証を与える取り組みです。
これにより、料金やサービス内容が明確化され、個人情報も適切に保護・管理されていることが客観的にお分かりいただくことができ、安心してサービスをご利用いただくことができます。

お問い合わせ

株式会社パートナーエージェント サービスデスク
〒141-0032 東京都品川区大崎1-20-3 イマス大崎ビル4F
電話番号(フリーコール) 0800-888-2702(火曜日、年末年始を除く11:00~18:00)
携帯・PHS・050で始まるIP電話からは 03-5759-2702(有料)
メールアドレス : service@p-a.jp

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