苦情対応方針

私たちパートナーエージェントでは、「業務におけるいかなる判断も、その最上位基準はお客様である」と考えております。すべてはお客様にご期待以上の感動と成果を提供するため、全社員が、どのような場面でも、「お客様がどうお思いになるか」、「お客様のためになっているか」、を判断の基準といたします。

上記理念にしたがって、私たちは、お客様から「不満足の表明」をいただいた際にはそれを真摯に受け止め、最優先の課題と認識してご不満を解消し、その原因を改善するよう取り組みます。

  1. お客様からいただいた苦情は、私たちの成長に欠くべからざるものと十分に認識し、感謝の気持ちで受け止めます。
  2. お客様からいただいた苦情への対応にあたっては、その内容によらず、分け隔てのない公平な対応を心がけます。
  3. お客様からいただいた苦情への対応にあたっては、お客様のお気持ちを十分に考慮した上で、できる限りお客様にご理解とご納得をいただけるよう努めてまいります。
  4. お客様からいただいた苦情については、その目的と真意をくみ取ることに努め、私たちに改めるべきことがある場合には、迅速・適切かつ誠実に対応し、解決・改善を目指します。
  5. お客様からいただいた苦情については、定期的な経営陣への報告および、全社的に情報の共有を行います。
  6. 私たちは、お客様からいただいた苦情の受付、対応、フィードバックおよび社内共有と改善などの各プロセスについて、継続的な改善を実施してまいります。
  7. お客様からいただいた苦情への対応にあたっては、必要な要員を適切に配置し、また十分に教育を実施してまいります。
  8. お客様からいただいた苦情への対応にあたっては、お客様の権利を保護するため、関連する法規制を遵守いたします。

株式会社パートナーエージェント サービスデスク・お客様ご相談窓口
〒141-0032 東京都品川区大崎1-20-3 イマス大崎ビル4F
電話番号(フリーコール) 0800-888-2702(火曜日、年末年始を除く11:00~18:00)
携帯・PHS・050で始まるIP電話からは 03-5759-2702(有料)
メールアドレス service@p-a.jp

当社は以上の苦情対応方針を実現するためにISO10002による苦情対応マネジメントシステムにより、お客様からいただく苦情への対応を適切なものとし、お客様の信頼およびお客様満足度を高めることに努めます。

制定 2010年8月25日
更新 2014年5月 1日
株式会社パートナーエージェント
代表取締役  佐藤 茂

こちらから「苦情お申出のフォーム」がダウンロードできます。 プリントアウトし、必要事項をご記入いただき03-5759-2701までFAXしてください。

TOP